Política de Privacidade

Introdução

A MinhaAgendaZap (“nós”, “nosso” ou “plataforma”) respeita a sua privacidade e está comprometida com a transparência sobre como tratamos dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve, em linguagem clara, quais informações podem ser coletadas, para quais finalidades são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos, nos termos da legislação brasileira aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Ao utilizar os serviços da MinhaAgendaZap, você declara que leu e compreendeu esta política. Se você não concordar com qualquer ponto, recomendamos que não utilize a plataforma e entre em contato conosco para esclarecimentos.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para fins não descritos aqui, salvo quando a lei exigir ou permitir de outra forma.

Dados coletados

Dependendo do uso da plataforma e das integrações ativas na sua conta, podemos tratar dados como os seguintes:

• Nome — identificação de usuários da conta, profissionais ou clientes, conforme cadastrado ou inferido no fluxo de atendimento.
• Telefone — número utilizado no WhatsApp e demais canais suportados, inclusive para contato, confirmação de agendamentos e registro de conversas.
• Mensagens trocadas — conteúdo das conversas processadas pela plataforma para responder, classificar intenções, registrar pedidos e dar suporte ao agendamento, conforme as funcionalidades habilitadas.
• Dados de agendamento — data, horário, serviço, profissional ou unidade, observações e demais campos necessários para organizar a agenda e evitar conflitos.

Podemos ainda registrar dados técnicos e de uso, como logs, identificadores de sessão, endereço IP, tipo de navegador e eventos de sistema, para segurança, auditoria e melhoria do serviço, sempre em conformidade com a base legal aplicável.

Como usamos os dados

Utilizamos os dados para finalidades legítimas e compatíveis com o serviço, incluindo:

• Operar a plataforma e permitir o cadastro e gestão de contas;
• Automatizar respostas e fluxos de agendamento via WhatsApp e canais integrados;
• Organizar e exibir agenda, serviços e disponibilidade conforme configurado;
• Integrar com calendários externos quando você ativar essa opção;
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas de autoridades;
• Melhorar produto, desempenho e experiência de uso, inclusive com métricas agregadas.

O tratamento baseia-se em hipóteses previstas na LGPD, como execução de contrato, legítimo interesse (quando aplicável e equilibrado com seus direitos), cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e, quando exigido, o seu consentimento.

Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com prestadores e parceiros que nos auxiliam a entregar o serviço, sempre mediante contratos e cláusulas de confidencialidade e proteção de dados, na medida necessária para cada finalidade.

WhatsApp / Meta

A comunicação via WhatsApp ocorre em plataforma operada pela Meta. Ao utilizar esse canal, dados de mensagens e metadados necessários à entrega do serviço podem ser tratados pela Meta conforme os termos e políticas aplicáveis ao WhatsApp Business. Recomendamos a leitura da documentação oficial da Meta sobre privacidade e uso do WhatsApp.

Google Calendar (Google Agenda) — integração opcional

A conexão com o Google Calendar é opcional e só ocorre quando você inicia a integração na MinhaAgendaZap e aceita as permissões na tela de consentimento do Google (fluxo OAuth 2.0).

Conforme os escopos que você autorizar, podemos, por exemplo: ler ou criar/atualizar eventos no calendário vinculado, para refletir agendamentos feitos ou geridos pela plataforma. Não acessamos o seu Google Calendar sem essa autorização explícita.

O Google trata parte dos dados conforme as políticas do próprio Google para aquele produto. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações de “apps com acesso à conta” da sua conta Google e/ou desativando a integração na MinhaAgendaZap.

Não vendemos dados pessoais. Podemos divulgar informações se exigido por lei, ordem judicial ou processo legal, ou para proteger direitos, segurança e integridade da MinhaAgendaZap, dos usuários ou do público.

Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável e boas práticas de desenvolvimento e operação.

Os dados podem ser armazenados em servidores ou provedores de nuvem localizados no Brasil ou no exterior. Quando houver transferência internacional, observamos os requisitos da LGPD e instrumentos adequados para garantir o nível de proteção exigido.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente relevante que afete seus dados, comunicaremos conforme a legislação e as melhores práticas aplicáveis.

Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, entre outros: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade, quando aplicável; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; e revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato indicado abaixo. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Solicitação de exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão de dados pessoais quando aplicável, observadas as exceções legais e contratuais (por exemplo, obrigações de guarda de registros ou defesa de direitos em processo judicial ou administrativo).

Ao encerrar a conta ou após o prazo de retenção necessário, poderemos eliminar ou anonimizar dados, salvo quando a lei exigir ou permitir a conservação.

Contato e suporte

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações relacionadas a dados pessoais ou ao exercício de direitos podem ser enviadas para:

E-mail (suporte): suporte@minhaagendazap.com

Responderemos no prazo razoável e em conformidade com a legislação. Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última revisão constará no topo desta página.